Welkom op Bent u al verzekerd?,
rubriek Ziekenfondsverzekerde niet erg trouw

Ziekenfondsverzekerde niet erg trouw

Uitgegeven: 25 november 2003 08:19

AMSTERDAM - Ziekenfondsverzekerden zijn niet erg trouw als
het om hun verzekeraar gaat. Ruim anderhalf miljoen verzekerden
overwegen bij de juiste (prijs)prikkel over te stappen naar een
andere zorgverzekeraar. Dat blijkt uit een rondvraag onder 1300
mensen door TNS NIPO.

Deze groep van anderhalf miljoen mensen vertegenwoordigen een
premievolume van 1,5 miljard euro. Ze komen volgens het onderzoek
in beweging bij premie- en stelselwijzigingen.

Ongeveer een kwart van de verzekerden is niet loyaal aan zijn
verzekeringsmaatschappij. Van deze groep is 60 procent zeer
geïnteresseerd in een overstap als ze een lagere premie of een
betere dekking krijgen.

Tussen de zorgverzekeraars bestaan grote verschillen in
klantloyaliteit. Bij de zorgverzekeraar met de grootste groep
potentiële overstappers zegt bijna de helft van alle verzekerden te
willen switchen. Er is ook een zorgverzekeraar waarvan 'slechts' 10
procent van de cliënten overweegt vertrekken.

Opvallend is dat niet de premiehoogte, maar de kwaliteit van de
dienstverlening de mate van loyaliteit bepaalt.

• Reacties op dit bericht? Mail de redactie.


• Bezoek ook het economie katern: NU.nl/economie


• NU.nl homepage

(c) ANP